Sì, attualmente spediamo in tutto il mondo con poche eccezioni. I costi di spedizione verranno aggiunti al momento del checkout. Per maggiori informazioni, consulta la pagina di spedizione

Gli ordini vengono solitamente spediti entro 2-4 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite del venerdì e durante il fine settimana inizieranno ad essere elaborati il lunedì successivo. Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'email che confermerà l'avvenuta spedizione e includerà il numero di tracciamento.

Gli ordini potrebbero non essere spediti entro 4 giorni lavorativi a causa di misure di sicurezza del magazzino, problemi di disponibilità, mancanza di informazioni sull'ordine, ritardi di fatturazione o processi di verifica dell'ordine.

Per informazioni sui tempi di elaborazione, consulta la nostra politica di consegna.

La consegna nella maggior parte delle regioni richiede dai 5 ai 12 giorni (a seconda del metodo di spedizione scelto).
Inoltre, periodi di vendita speciali come Black Friday o Natale possono prolungare i tempi di elaborazione degli ordini. Ti chiediamo di avere pazienza perché l'attesa ne varrà la pena!
Per conoscere i tempi di transito esatti per la tua regione, consulta la nostra Politica di Spedizione qui: qui.

Utilizziamo tutti i principali corrieri e partner di consegna locali.

Sì, puoi richiedere la cancellazione dell'ordine inviandoci un'email a support@sierradarien.com. Tuttavia, è fondamentale che tu ci contatti via email entro 4-6 ore dall'effettuazione dell'ordine.

Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile affinché tu possa ricevere i tuoi articoli senza ritardi. Una volta che l'ordine è stato preso in carico per l'elaborazione o è stato spedito, cancellazioni o modifiche non saranno più possibili.

Dopo che avremo spedito il tuo ordine, ti invieremo il numero di tracciamento via email, insieme al link della pagina di tracciamento dove potrai vedere lo stato della spedizione.
Puoi sempre tracciare il tuo ordine qui: Traccia

Spediamo DDP (Delivery Duties Paid), quindi tutte le tasse e i costi di importazione per le spedizioni nell'UE sono a nostro carico.

Non siamo responsabili per eventuali pacchi restituiti a noi come rifiutati, non reclamati, non consegnabili, o a causa di indirizzo errato/insufficiente fornito durante il checkout o per il rifiuto di pagare le tasse d'importazione.

Le richieste di rimborso per articoli non reclamati sono soggette a una penale di riassortimento del 30%. Puoi anche richiedere che il pacco ti venga rispedito pagando la tariffa di spedizione iniziale.

Il tuo ordine potrebbe subire ritardi per uno dei seguenti motivi:

- Gli indirizzi di fatturazione e spedizione non coincidono.
- L'ordine è in attesa di approvazione o verifica del pagamento.
- L'ordine viene spedito in un paese remoto.
- Ritardi da parte del corriere

Per ulteriori informazioni sullo stato del tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@sierradarien.com

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non l’hai ricevuto, verifica innanzitutto la
posizione di consegna. Per consegne non presidiate o “sicure” (portico, porta d’ingresso, cassetta della posta, atrio,
o area reception), il corriere ti contatta utilizzando il numero di telefono che hai fornito
e lascia il pacco solo dopo la tua autorizzazione.

Se non riesci ancora a trovare il tuo pacco, contattaci immediatamente all’indirizzo
support@sierradarien.com così potremo aiutarti e avviare un’indagine con il corriere.

Da Sierra Darien, siamo lieti di accettare resi su capi idonei entro 14
giorni dalla consegna.

Gli articoli restituiti possono essere idonei a un rimborso completo o a un cambio per una taglia
o un articolo diverso, a condizione che siano inutilizzati, non indossati e nelle condizioni originali con tutte le
etichette attaccate.

Articoli Non Idonei al Reso
Gli articoli contrassegnati come VENDITA FINALE e i prodotti per l’igiene non sono idonei al
reso.

Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Per prenotare il tuo reso, segui le istruzioni qui.

• I resi sono accettati solo presso il nostro magazzino europeo
• Si applica una tassa di riassortimento di $4,99 per ogni reso, per articolo.
• I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale o come credito negozio. I resi per rimborso vengono elaborati entro 6-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo.

Nell’improbabile caso in cui il tuo articolo arrivi danneggiato, non preoccuparti, ci pensiamo noi.
Contattaci immediatamente a support@sierradarien.com fornendo i dettagli dell’ordine e una foto dell’articolo danneggiato. Il nostro team esaminerà il problema e ti fornirà una soluzione.

Supportiamo tutte le principali Carte di Credito e Debito e Paypal. Inoltre, supportiamo pagamenti a rate con Affirm / ShopPay

La decisione di rifiutare il pagamento con la tua carta di credito viene solitamente presa dalla banca che ha emesso la tua carta (non da Sierra Darien). Per proteggere la tua sicurezza e privacy, la tua banca non può fornire a Sierra Darien dettagli specifici sui motivi per cui il pagamento è stato rifiutato. Per questo motivo, dovrai contattare direttamente la tua banca per risolvere la maggior parte dei problemi relativi ai pagamenti con carta di credito.

LE 7 PRINCIPALI RAGIONI PER CUI LE CARTE VENGONO RIFIUTATE

1. La transazione è stata bloccata dal server di pagamento perché non ha superato tutti i controlli di rischio.
2. Fondi insufficienti
3. Richiesta di autorizzazione
4. Codice CSC inserito errato (cioè, di solito un codice di 3 cifre situato sul retro della carta)
5. Carta scaduta
6. Sospetto di frode
7. Rifiutata dalla banca (nessuna motivazione specifica fornita)

QUALI PROBLEMI RELATIVI ALLA CARTA DI CREDITO PUÒ AIUTARE A RISOLVERE SIERRA DARIEN?

Il Servizio Clienti Sierra Darien può aiutarti a verificare che tu abbia inserito correttamente le informazioni di pagamento per il tuo ordine. Tuttavia, come menzionato sopra, la maggior parte dei rifiuti di pagamenti con carta di credito è dovuta a motivi legati alla banca che ha emesso la carta e quindi fuori dal controllo di Sierra Darien.

PASSAGGI SUGGERITI CHE PUOI SEGUIRE PER RISOLVERE ALCUNI PROBLEMI COMUNI DI PAGAMENTO

- Contatta la tua banca riguardo alle politiche di sicurezza dei pagamenti. La tua banca potrebbe segnalare qualsiasi attività insolita sul tuo conto. Questo include ordini effettuati per la prima volta e acquisti di alto valore, indipendentemente dai fondi disponibili o dal limite di credito. La banca potrebbe richiedere la tua autorizzazione verbale per procedere con una transazione.

- Contatta la tua banca riguardo ai limiti giornalieri di prelievo o acquisto. La maggior parte delle banche ha limiti su quanto denaro può essere addebitato o prelevato in un solo giorno. Se superi questo importo giornaliero, la tua banca potrebbe bloccare il conto da ulteriori attività, indipendentemente dai fondi disponibili. La banca potrebbe richiedere che tu chieda un limite di acquisto più alto per completare la transazione.

- Contatta la tua banca riguardo ad autorizzazioni di pagamento, fondi riservati e addebiti. Quando effettui un ordine con Stradale, contattiamo la banca che ha emesso la tua carta per confermare che la carta di credito abbia un numero valido e non sia stata segnalata come persa o rubata. Questo avviene tramite una procedura di autorizzazione completa per l'importo dell'acquisto.

- Se il pagamento viene rifiutato per mancanza di fondi disponibili, contatta la tua banca per verificare se ci sono fondi riservati che sono stati autorizzati, verifica per quanto tempo la banca terrà queste autorizzazioni e chiedi alla banca di rimuovere eventuali autorizzazioni extra per liberare fondi sul tuo conto.

- Verifica le informazioni di pagamento inserite nell'ordine. Hai cambiato recentemente indirizzo di fatturazione o hai ricevuto una nuova carta con una nuova data di scadenza? Se in precedenza hai già utilizzato con successo un metodo di pagamento sul tuo conto, potresti semplicemente dover aggiornare i dati della carta e dell'indirizzo di fatturazione. Se hai inserito un nuovo metodo di pagamento, assicurati di aver inserito correttamente tutti i numeri della carta e le altre informazioni.

- Invia un metodo di pagamento alternativo per il tuo ordine. Se non riesci a risolvere il problema di pagamento con la tua banca in tempi rapidi, puoi sempre cambiare il metodo di pagamento del tuo ordine scegliendo un'altra carta o un altro tipo di pagamento. Contatta il Servizio Clienti di Stradale per sapere quali altri metodi di pagamento sono disponibili sulla nostra piattaforma.

- Se il pagamento con carta di credito o di debito non è un'opzione, puoi pagare tramite Google o Apple Pay o Bonifico Bancario.

La tua privacy è la nostra priorità. Non condividiamo mai le tue informazioni di pagamento con terze parti. Puoi leggere di più sulla nostra politica sulla privacy qui.