Politica di Resi & Cambi

Ultimo aggiornamento — Sierra Darien

Il nostro impegno per la vostra soddisfazione

Da Sierra Darien desideriamo che vi sentiate sicure e pienamente soddisfatte di ogni acquisto. Se qualcosa non fosse del tutto perfetto, siamo qui per assistervi. Il nostro processo di reso e cambio è pensato per essere semplice, trasparente e curato con attenzione.

Requisiti di idoneità

Per poter usufruire di un reso o cambio, gli articoli devono essere:

• Nuovi, non indossati, non lavati e non alterati
• Con tutte le etichette interne originali ancora attaccate
• Richiesta di reso effettuata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine

Vi preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo, così da potervi fornire le istruzioni corrette.
Disponiamo attualmente di un magazzino dedicato ai resi in Europa. L’indirizzo di reso non è quello riportato sull’etichetta originale del pacco.

• Obbligatorio: Tutti i pacchi reso devono essere inviati in DDP (Delivery Duties Paid), altrimenti saranno soggetti a controlli doganali e verranno respinti.
• Vi preghiamo di non rispedire nulla finché il nostro team non avrà approvato la vostra richiesta e fornito l’indirizzo completo per il reso e le istruzioni.

Articoli non restituibili

Per ragioni di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:

• Bodysuit
• Swimwear
• Gioielli

Nessun rimborso per resi dovuti a ripensamento sugli articoli scontati o parte di una vendita stagionale, ad es. Summer Sale. Solo credito store / cambio.

Gli articoli in Final Sale sono validi per il reso esclusivamente sotto forma di credito store.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il vostro ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo support@sierradarien.com entro 14 giorni dalla consegna. Includete il numero dell’ordine e foto chiare che mostrino il problema, e il nostro team vi assisterà tempestivamente.

Si noti che piccole variazioni come fili allentati, texture del tessuto o lievi differenze di colore sono normali e non sono considerate difetti. Anche i resi dovuti a preferenze di taglia non vengono trattati come difetti.

Come richiedere un reso o un cambio

1. Inviare un’email a support@sierradarien.com con oggetto:
   Richiesta di reso: #XXXXXX
2. Includere l’articolo/gli articoli, il motivo del reso e le foto con le etichette attaccate
3. Una volta approvato, vi invieremo il modulo di reso e l’indirizzo del magazzino

Spedizione del reso & costi

• La spedizione del reso è a carico del cliente
• I resi sono accettati solo presso il nostro magazzino europeo o statunitense.
• Si applica una commissione di riassortimento di $4.99 per ogni reso, per articolo.
• I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
  * Per gli ordini che hanno usufruito della spedizione omaggio, verrà detratta dal rimborso una tariffa fissa di $12.99 per coprire il costo della spedizione originale sostenuto.
  

Opzioni di rimborso

1. Pagamenti con Gift Card
   Rimborsati come credito store per il valore pieno dell’articolo
2. Carta, PayPal, Bonifico bancario o Afterpay
   Opzione 1 — Credito store + bonus del 15% (Consigliata)
   Ricevi il valore completo come credito store più un bonus del 15% . Il credito non scade mai.
   
   Opzione 2 — Rimborso sul metodo di pagamento originale
   Rimborsato sul metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e si applica una commissione di riassortimento di $4.99.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il reso, i rimborsi vengono in genere elaborati entro 7–10 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via email una volta completato. La tua banca o il fornitore del pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per l’elaborazione.

Se hai bisogno di assistenza, contattaci semplicemente all’indirizzo support@sierradarien.com e ti guideremo attraverso il processo più rapido e fluido.