Politica di Resi e Cambi

Ultimo aggiornamento — Sierra Darien

Il nostro impegno per la vostra soddisfazione

Da Sierra Darien, desideriamo che vi sentiate sicure e soddisfatte di ogni acquisto. Se qualcosa non fosse del tutto perfetto, siamo qui per aiutarvi. Il nostro processo di reso e cambio è pensato per essere semplice, trasparente e curato con attenzione.

Requisiti di idoneità

Per qualificarsi per un reso o un cambio, gli articoli devono essere:

• Nuovi, mai indossati, non lavati e non modificati
• Tutte le etichette interne originali del capo ancora attaccate
• Richiesta di reso effettuata entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine

Vi preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo, così potremo fornirvi le istruzioni corrette.
Disponiamo di magazzini dedicati ai resi in base alla vostra località:

• Paesi UE: i resi devono essere inviati al nostro magazzino in Romania
  
• Paesi non UE: i resi devono essere inviati al nostro magazzino negli Stati Uniti
  
• Obbligatorio: tutti i pacchi reso devono essere spediti in modalità DDP (Delivery Duties Paid), altrimenti saranno soggetti a controlli doganali e verranno rifiutati.

Articoli non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:

• Bodysuit
• Costumi da bagno
• Gioielli

Nessun rimborso per resi per ripensamento sugli articoli scontati o facenti parte di una vendita stagionale, ad es. Summer Sale. Solo credito in negozio / cambio.

Gli articoli in Final Sale sono validi solo per la restituzione sotto forma di credito in negozio.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il vostro ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo support@sierradarien.com entro 14 giorni dalla consegna. Includete il numero dell’ordine e foto chiare che mostrino il problema, e il nostro team vi assisterà tempestivamente.

Si prega di notare che piccole variazioni, come fili allentati, la texture del tessuto o lievi differenze di colore, sono normali e non sono considerate difetti. Anche i resi dovuti a preferenze di taglia non sono considerati difetti.

Come richiedere un reso o un cambio

1. Inviate un’e-mail a support@sierradarien.com con oggetto:
   Richiesta di reso: #XXXXXX
2. Includete l’articolo/gli articoli, il motivo del reso e le foto con le etichette attaccate
3. Una volta approvato, vi invieremo il modulo di reso e l’indirizzo del magazzino

Spedizione del reso e commissioni

• La spedizione del reso è a carico del cliente
• I resi sono accettati solo presso il nostro magazzino europeo o statunitense.
• Si applica una commissione di riassortimento di $4.99 per ogni reso, per articolo.
• I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
  * Per gli ordini che hanno usufruito della spedizione gratuita, verrà detratta dall’importo del rimborso una tariffa forfettaria di $12.99 per coprire il costo di spedizione originale sostenuto.
  

Opzioni di rimborso

1. Pagamenti con Gift Card
   Rimborsati come credito in negozio per l’intero valore dell’articolo
2. Carta, PayPal, Bonifico bancario o Afterpay
   Opzione 1 — Credito in negozio + bonus del 15% (Consigliata)
   Ricevete l’intero valore come credito in negozio più un bonus del 15%. Il credito non scade mai.
   
   Opzione 2 — Rimborso sul metodo di pagamento originale
   Rimborsato sul metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e si applica una commissione di riassortimento di $4.99.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il reso, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via email al termine dell’operazione. Il tuo istituto bancario o il tuo fornitore di pagamento potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi.

Se hai bisogno di assistenza, contattaci semplicemente all’indirizzo support@sierradarien.com e ti guideremo attraverso il processo più rapido e semplice.